东营网·海报新闻记者李文杰、通讯员曹楚清东营报道

“这件事我去东营是理所当然的，但我老了不能去镇上，我装了个“小武”，那里可以搞定，没想到到了这里，工作人员连上网都给我搞定了。太快了。”完成的村民马学军觉得既新奇又感性。

马学军再三感慨，是河口区行政审批服务局近日推出的新设备充分利用5G、VR和AI人工智能服务大众，融合??各部门服务，将企业设立、建设工程许可、市场准入、高频解决方案等内容融为一体。社会保障和政策落实等政府服务由群众提供。 “政务办”服务范围采用可视化业务服务系统等全非接触式电子商务处理方式，形成“可视化咨询-可视化指导-可视化业务办理”的全流程先进服务，为客户提供远程在线协助指导。企业和公共服务和“面对面、亲身、关爱”的政府服务。

》服务人员通过手机微信“小乌”小程序预约，按预约时间扫码进入“小乌”，使用可视化应用软件窗口进行实时视频与远程代理通话。可以处理业务。”河口区行政审批服务局新闻处处长安雷说。

据了解，河口区30日将深化政务服务改革其中一项关键民生事实由区行政审批服务局牵头。政务“小五”是河口区开展政务服务改革的举措之一。目前，河口区在全省率先实现“小武政务”，以“小武政务”赋能基层政务服务。意识到市、区、跨区域的事务不能在镇、街之外处理，让政务“小吴”成为人民家门口的办事员。

为了让群众安心、放心，河口区除了安装“小武”政务“硬件”外，还增加了很多“软件”。从“我做不到”反思窗口的启动，到早上半小时；从周六、周日、节假日到预约服务，到员工上门服务。届时，审批模式将随着“区镇同权”改革而转变，受理模式将通过“一窗受理”改革而转变，服务模式将通过“委托运行”来转变。代理人”改革。一系列务实、新、难做的招数，有效地“将基层政务服务下沉”，让群众切实感受到政务服务改革给群众生活带来的巨大变化。

目前，与人民群众生活密切相关的政务服务项目共70项，涉及行政审批、人力资源社会事务、民政等6个部门和单位。镇、街道、村（社区）实施。同时，将镇、街道、村（社区）日常工作纳入省级市政服务网络运行。全区5个镇街道、94个村（社区）全部开通“山东省政务服务网”网上服务网站，实现了网上政务服务三级全覆盖。城镇街道便民服务中心“综合受理”窗口纳入职工基本信息变更、居民养老保险登记等共计70项，政务服务“文员”与居民的距离等。群众越来越近了。

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